- ‘온마음 AI복지콜’은 복지 신청주의의 한계를 보완하고 정보 소외계층의 접근성을 높이기 위한 혁신 사업이다. 지난 3개월간 민생회복 소비쿠폰, 풍수해보험, 이동통신요금 감면 등 35종의 복지제도를 안내하며, 총 85만 건을 발신해 47만 건의 정보 제공과 서비스 연계 성과를 달성했다.
- 특히 폭염 대비 냉방기기 보유 실태조사를 통해 4시간 만에 2만 6,000명을 조사하고, 선풍기 미보유 120가구를 발굴해 지원했다. 이에 더해 신용회복위원회 채무조정서비스는 ‘AI복지콜’안내 후 올해 월평균 27건에 불과하던 신청건 수가 9월 한달동안 665건으로 증가해 정보 소외로 인한 복지 신청 누락을 해소하는 데 기여했다.
- 특히 전국 최초로 ‘AI복지콜’과 연계한 음성분석 기반 인지건강검사를 실시해 1,709명이 검사를 완료했고, 이 중 인지건강 위험군 964명을 선별했다. 위험군에 대해서는 2단계 표준검사와 치매안심센터의 전문검사로 연계해 조기 발견과 예방을 지원할 계획이다.
- 정미연 부천시 복지정책과장은 “온마음 AI복지콜은 복지 사각지대를 적기에 발굴하고 맞춤형 서비스를 연계하는 데 큰 역할을 하고 있다”며 “앞으로도 시스템을 고도화해 생활에 꼭 필요한 복지정보를 신속하게 제공하고, 시민이 체감할 수 있는 촘촘한 복지안전망을 구축하겠다”고 말했다.
- 부천시는 앞으로 ‘온마음 AI복지콜’의 시스템을 고도화하고, 경기도와 중앙정부로의 확산을 위한 홍보 전략도 함께 추진할 계획이다.
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