소비자의 선택을 받는 것과 전문가의 신뢰를 얻는 것은 조금 다른 문제다. 소비자는 제품과 서비스를 경험한 뒤 만족을 판단하지만, 같은 업계의 전문가는 그 뒤에 있는 경험과 판단, 현장성을 함께 본다.
특히 에스테틱 시장은 그렇다. 매일 다양한 피부를 직접 마주하는 사람들이 누군가를 신뢰한다는 것은 단순한 인지도 이상의 의미를 갖는다.
듀베로 이남기 대표가 걸어온 길에서 주목할 대목도 여기에 있다. 고객을 만나 피부를 살피는 현장에서 시작해 전국의 지사와 대리점을 직접 찾았고, 세미나에서는 판매보다 교육과 전문가의 성장에 무게를 뒀다. 그렇게 쌓인 관계는 결국 피부 전문가 네트워크로 이어졌다.
그리고 어느 순간, 그는 고객뿐 아니라 동료 전문가들이 찾는 사람이 됐다.
1. 같은 일을 하는 사람이 인정한다는 것의 무게
전문가는 전문가를 쉽게 인정하지 않는다.
같은 분야에서 일하기 때문에 오히려 더 많은 것을 볼 수 있다. 단순한 설명인지 현장에서 축적된 경험인지, 일시적인 유행을 좇는 것인지 실제 피부를 이해하고 접근하는 것인지도 구분할 수 있다.
듀베로 이남기 대표가 에스테틱과 피부 전문가 사이에서 신뢰를 쌓을 수 있었던 배경에는 현장이 있었다. 고객 상담을 통해 사람을 이해하는 것이 먼저라는 관점을 쌓았고, 다양한 피부 사례를 직접 마주하며 자신의 기준을 만들어갔다.
전국을 직접 다니며 사람을 만난 것도 같은 맥락이다. 광고를 통해 이름을 알리는 방식보다 현장에서 관계를 만들고 경험을 공유하는 방식을 택했다.
이 과정에서 만들어진 현장 전문가 신뢰는 숫자로만 설명하기 어려운 자산이다.
한 번의 만남으로 만들어진 것이 아니기 때문이다.
2. 가르치는 사람을 넘어 ‘믿고 배울 수 있는 사람’으로
전문성을 가진 것과 그 전문성을 다른 사람에게 전달하는 것은 또 다른 능력이다.
듀베로 이남기 대표가 세미나를 제품 판매의 자리가 아니라 전문가가 성장하는 교육의 장으로 바라본 것도 이 때문이다. 좋은 전문가가 많아지면 더 많은 사람이 피부 고민을 해결할 수 있다는 관점은 자연스럽게 동료 전문가들과의 관계를 넓히는 기반이 됐다.
그가 일방적으로 지식을 전달하는 위치에만 머문 것은 아니었다. 핵심은 현장의 경험을 나누고 함께 성장하는 관계를 만드는 데 있었다.
그렇게 쌓인 평가는 ‘유명한 사람’보다 믿고 배울 수 있는 피부 전문가에 가까웠다.
차이는 크다.
인지도는 노출을 통해 만들어질 수 있지만 신뢰는 반복된 경험이 필요하다. 특히 피부를 직접 다루는 전문가들의 선택에서는 더욱 그렇다. 자신이 다시 현장에서 적용해야 하기 때문에 말보다 실제 경험과 축적된 판단을 중요하게 볼 수밖에 없다.
결국 전문가들이 다시 찾는다는 것은 이남기가 오랫동안 지켜온 현장 중심의 방식이 관계로 이어졌다는 의미다.
3. 사람에게 쌓인 신뢰가 브랜드의 출발점이 됐다
이 지점에서 이남기 개인의 이야기는 듀베로라는 브랜드와 연결된다.
새로운 브랜드가 시장에 등장할 때 가장 어려운 과제 중 하나는 신뢰를 만드는 일이다. 제품을 알리고 브랜드의 철학을 설명하는 것만으로는 충분하지 않다. 누가 만들었고 어떤 경험에서 출발했는지도 브랜드를 판단하는 중요한 기준이 된다.
듀베로에는 이남기가 현장에서 만들어온 전문가들과의 관계라는 기반이 있었다. 일반 소비자에게 이름을 알리기 전에 피부 현장을 아는 사람들이 그를 알고 있었다는 점은 브랜드가 전문가 시장에 접근할 수 있는 중요한 토대가 됐다.
결국 브랜드의 시작은 제품만이 아니었다.
사람이었다.
현장에서 만난 고객, 전국에서 만난 파트너, 교육 현장에서 함께한 전문가들이 쌓아온 관계가 하나의 신뢰망이 됐다.
피부 전문가들이 찾는 전문가라는 위치는 하루아침에 만들어지지 않는다. 오랜 현장 경험이 사람을 만들고, 사람이 신뢰를 만들며, 그 신뢰가 다시 브랜드가 설 수 있는 자리를 만든다.
제품보다 먼저 사람이 검증받았다.
그것이 듀베로가 가진 출발점 가운데 하나다.
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