KMB NEWS | 특집·디지털 안전
과기정통부·한국마이크로소프트 비상 대응반 구성…
MS는 서비스 복구 발표, 국내 이용자 불편과 피해 신고는 계속 점검
마이크로 소프트의 업무용 클라우드 서비스 마이크로소프트 365(MS365)에 11월 13일 한국 시간 기준 글로벌 장애가 발생해 국내 일부 기업의 이메일 송수신에 차질이 빚어졌다. 과학기술정보통신부는 14일 한국마이크로소프트와 비상 대응반을 구성하고 국내 이용자 불편과 피해 신고 상황을 점검한다고 밝혔다.
MS365 먹통에 국내 기업도 업무 차질…정부 비상대응반 가동
마이크로소프트는 14일 영향을 받은 고객과 지역에 대한 서비스 복구를 마쳤다고 발표했다.
“이전 네트워크 증설 때 생긴 문제, 후속 변경 뒤 드러나”
마이크로소프트는 이전에 네트워크 용량을 늘리는 과정에서 생긴 문제가 최근 네트워크 변경 이후 드러났다고 설명했다. 과기 정통부가 전한 회사 설명에 따르면 이번 장애의 원인은 네트워크 변경과 관련된 기술적 문제로 파악됐다.
해외에서는 업무용 메일 서비스인 익스체인지 온라인(Exchange Online)과 아웃룩 외에도 협업 도구 팀즈, 문서 공유 서비스 셰어포인트, AI 도우미 코파일럿 등의 이용에 차질이 보고됐다. 코파일럿은 영향을 받은 서비스 중 하나였다.
과기 정통부는 한국마이크로소프트를 통해 복구 현황과 국내 피해 신고를 확인하는 한편, 국내 주요 플랫폼 사업자에게도 유사 장애를 예방하기 위한 자체 시스템 점검을 실시하도록 했다. 정부 대응에는 국내 이용자에게 영향 범위와 복구 상황을 알리는 일도 포함된다. 국내 피해 규모는 공개 보도에서 구체적으로 확인되지 않았다.
이해민 청와대 AI 미래전략 수석
취재 문답 | 접속이 다시 된다고 업무도 바로 정상화될까?
아래 문답은 정부 대응을 전한 공개 보도와 마이크로소프트의 서비스 안내를 바탕으로 구성했다.
Q. 네트워크 문제로 이메일과 협업 도구가 함께 멈출 수 있나.
같은 클라우드 기반 시설에 연결된 여러 서비스는 공통 구성 요소에 문제가 생기면 동시에 영향을 받을 수 있다. 이번 장애에서도 마이크로소프트는 일부 서버가 응답하지 않으면서 나머지 시설에 부하가 몰렸다고 설명했다. 기업 입장에서는 메일을 못 보낼 때 팀즈로 공지하겠다는 계획도 두 서비스가 함께 영향을 받으면 실행하기 어려워진다.
Q. 서비스가 복구된 뒤 기업이 확인할 것은 무엇인가.
메일 함에 다시 들어갈 수 있는 지와 장애 중 지연된 메일이 거래처에 도착했는지는 별도로 확인할 사항이다. 마이크로소프트도 접속이 회복된 뒤 장애 중 쌓인 이메일의 처리 상황을 점검했다. 가령 납품 일정을 통보해야 했던 업체라면, 발송함을 확인한 뒤 중요한 주문·납품 메일이 상대방에게 도착했는지 전화 등으로 확인할 수 있다. 기업의 IT 관리자는 MS365 관리 센터의 ‘서비스 상태’**에서 회사 계정에 영향을 미친 장애 공지와 후속 안내를 확인할 수 있다.
Q. 정부와 플랫폼 사업자의 후속 점검에서 살펴볼 대목은.
사업자가 네트워크 변경을 적용하기 전에 어떤 검증을 했는지, 이상 징후가 나타났을 때 추가 변경을 멈추고 이전 설정으로 되돌릴 수 있었는 지가 재발 방지의 쟁점이다. 이용자 안내에서는 어떤 서비스가 영향을 받았는지, 언제 다음 공지가 나오는지, 복구 뒤 확인할 사항이 무엇 인지가 중요하다. 기업의 업무 연속성도 같은 기준에서 살필 수 있다.
메일과 사내 메신저가 동시에 중단됐을 때 직원과 거래처에 연락할 수 있는 별도 채널이 있는 지가 한 예다.
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