[화담일보=김채온기자] 11월 12일 마이크로소프트의 이메일 서비스 아웃룩을 중심으로 팀즈, 코파일럿 등 마이크로소프트 365 도구에 장애가 발생했다. 메일함 접속에 문제가 생긴 가운데, 회사는 일부 인프라의 부하 증가를 원인으로 추정하고 시스템 간 트래픽을 재분배하겠다고 밝혔다.
유로뉴스는 13일 장애 신고 집계 사이트 다운디텍터에 접수된 보고를 인용해 미주 지역에서 장애가 특히 광범위했다고 전했다. 마이크로소프트는 X를 통해 미주와 유럽, 아프리카 등 세계 여러 지역에서 다양한 연결 방식으로 익스체인지 온라인 메일함에 접근하지 못한다는 이용자 신고를 받았다고 설명했다. 13일 보도 시점에 팀즈는 대부분 지역에서 작동했지만 일부 이용자는 여전히 어려움을 신고했다.
업무를 이어가려면 우선 장애가 계속되는지 살펴볼 필요가 있다. 마이크로소프트는 X 계정 ‘@MSFT365Status’와 상태 페이지 ‘status.cloud.microsoft’를 통해 관련 정보를 안내한다. 회사 문서에 따르면 서비스 지원 관리자 또는 헬프데스크 관리자 역할을 가진 계정은 마이크로소프트 365 관리 센터의 서비스 상태 항목에서 진행 중이거나 해결된 장애를 볼 수 있다.
메일을 여는 앱만 바꾸는 데는 한계가 있다. 이번 문제는 여러 연결 방식을 통한 익스체인지 온라인 메일함 접근에 영향을 미쳤기 때문이다. 테크레이더는 2025년 7월에도 웹 버전과 모바일 앱, 데스크톱 클라이언트가 동시에 작동하지 않는 장애가 발생했다고 지적했다.
데스크톱 아웃룩에서 마이크로소프트 365 또는 익스체인지 계정을 사용하는 경우에는 ‘익스체인지 캐시 모드’가 도움이 될 수 있다. 마이크로소프트 설명에 따르면 이 기능은 네트워크 연결이 느리거나 끊겨도 메일함 항목으로 작업할 수 있게 한다. 다만 POP 또는 IMAP 계정에는 적용되지 않는다.
‘보내기/받기’ 탭의 ‘오프라인으로 작업’ 버튼을 이용하면 컴퓨터에 이미 저장된 내용을 바탕으로 메일을 읽거나 초안을 작성할 수 있다. 이 기능은 마이크로소프트 365용 아웃룩과 아웃룩 2021·2019·2016 버전에 제공된다.
유로뉴스는 팀 내 연락에 슬랙이나 구글 챗처럼 마이크로소프트에 의존하지 않는 채널을 대안으로 제시했다. 대용량 파일은 위트랜스퍼나 구글 드라이브에 올리고 다른 연락 수단으로 링크를 공유하는 방식이다. 팀즈 역시 12일 장애의 영향을 받은 만큼 업무 조율에 이용할 때 이를 고려할 필요가 있다.
다른 이메일 서비스를 검토할 때는 메일 제공업체와 메일을 읽는 프로그램을 구분해야 한다. 예를 들어 선더버드는 IMAP으로 마이크로소프트 365 계정에 연결할 수 있지만, 메일함 자체는 여전히 마이크로소프트 서버에 있다. 다른 제공업체를 이용하려면 해당 업체의 계정을 별도로 개설해야 한다.
서비스업체 아르시스는 Gmail을 gmail.com 주소와 안드로이드·iOS 앱을 제공하고 드라이브, 구글 캘린더, 구글 미트와 연동되는 무료 서비스로 소개했다. 저장 공간은 다른 구글 서비스와 공유하며, 자체 도메인을 사용하려면 유료 구글 워크스페이스가 필요하다고 설명했다.
킨스타가 소개한 프로톤 메일은 스위스에 기반을 둔 오픈소스 이메일 서비스다. 종단 간 암호화와 웹 접속, 안드로이드·iOS 앱을 제공한다. 무료 요금제가 있지만 사용자 지정 도메인은 유료 요금제에서만 이용할 수 있다.
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