[화담일보=전주시 출입기자] 전주시 공무원들이 인공지능(AI)으로 개발한 업무개선 프로그램 가운데 공약·법제·시정 현안 업무를 지원하는 ‘업무 간단하게’ 팀의 프로젝트가 대상을 받았다. 여러 플랫폼에 접수된 민원을 통합 분석하는 ‘민원시그널’ 팀은 최우수상에 선정됐다.
전주시는 11월 10일 그랜드힐스턴호텔 데이지스홀에서 열린 ‘인공지능전환(AX) 추진단 업무개선 프로젝트 성과공유회’에서 5개 우수팀을 선정해 시상했다고 11일 밝혔다. 성과 발표에 나선 12개 프로젝트팀을 심사위원이 평가해 대상 1팀, 최우수상 1팀, 우수상 3팀을 뽑았다.
대상을 받은 ‘업무 간단하게’ 팀은 박성희 인권법무과 주무관을 팀장으로 공무원 4명이 참여했다. 수행 과제는 ‘민선9기 공약 관리 및 법제·시정 현안 업무 지원’이다. 공약 관리와 법제, 시정 현안 관련 업무를 AI로 통합 지원하는 성과물을 선보였다. 시에 따르면 조례안 작성 지원과 시민을 위한 ‘우리동네 공약지도’ 등 기능 전반의 완성도가 높다는 평가를 받았다.
최우수상을 받은 ‘민원시그널’ 팀은 성영서 청년정책과 주무관이 팀장을 맡았으며 공무원 3명으로 구성됐다. 이 팀의 ‘민원플랫폼별 민원 통합분석 및 정책 반영 지원’ 프로젝트는 국민신문고와 생활민원 등 여러 플랫폼으로 접수되는 민원을 통합 분석해 민원 현황을 파악·예측하고, 정책에 반영할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞췄다.
우수상은 서식 변환, 건강보건 민원, 시민 불편 민원 관리 분야의 3개 팀에 돌아갔다. 박수지 홍보담당관 주무관이 팀장을 맡은 3명 규모의 ‘칼퇴단’ 팀은 ‘보도자료 등 업무 통합 서식 변환 서비스’를 개발했다. 최성경 건강증진과 주무관이 이끈 4명 규모의 ‘지각생’ 팀은 ‘건강보건 민원 AI 에이전트 구축’ 프로젝트를 수행했다.
나머지 우수상은 ‘시민 불편 민원 통합 관리’ 프로젝트를 맡은 ‘시민서비스 3-2’ 팀이 받았다. 이 팀은 김민혁 덕진 행정지원과 주무관을 팀장으로 공무원 4명이 참여했다.
수상작들은 공무원들이 전문가 멘토의 지원을 받아 자신의 업무 절차를 직접 분석해 반복 업무와 개선점을 찾아내고, 이를 개선할 프로그램을 AI로 실제 구현했다는 점에서 높은 점수를 받았다.
성과공유회에서는 수상작 외에도 AI 민원콜 챗봇서비스 및 정부 동향 자동 모니터링, 행사 안전관리 길잡이, 건축 인허가 사전 진단 돋보기 등이 소개됐다. 교육 통합 관리 안내와 재난 안전 시설물관리, 돌봄 복지 방문 상담 지원, 건강증진프로그램 신청·관리 분야의 성과물도 함께 선보였다. 시에 따르면 단기간의 성과임에도 성과물의 완성도가 높았다는 평가를 받았다.
이번 프로젝트를 수행한 ‘AI 특별도시 전주 인공지능전환(AX) 추진단’은 지난 8월 출범했다. 전주시 27개 부서 공무원 42명과 전주대학교 교수, AI 분야 기업 전문가, 전주시정연구원 연구위원 등으로 구성된 멘토단 12명이 참여했다. AI 전문교육을 거친 뒤 공무원 3~4명과 전문가 멘토 1명이 한 팀을 이루는 방식으로 12개 팀별 업무개선 프로젝트를 진행했다.
시는 수상작을 비롯한 우수 성과물에 대해 실행 환경과 보안성 등을 점검한 뒤 전 부서로 확산 적용할 계획이다. 전주시 관계자는 “우수 성과물이 실제 행정·민원서비스 개선으로 이어져 시민들이 체감할 수 있도록 확산에 힘쓰겠다”고 말했다.
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